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采购公告

正文

福建省在线教育联盟在线开放课程教学及管理工作平台项目政府采购合同

项目编号:[3500]FJJF[GK]2017077

作者:

发布时间:2018-02-13

 

福建省政府采购合同

编制说明

1签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。

2签订合同时,采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的,双方均不得对规定进行变更或调整;招标文件第五章未作规定的,双方可通过友好协商进行约定。

甲方:福建师范大学

乙方深圳市优课在线教育有限公司

 

根据招标编号为[3500]FJJF[GK]2017077福建省在线教育联盟在线开放课程教学及管理工作平台项目项目(以下简称:“本项目”)的招标结果,乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商,就以下事项达成一致并签订本合同:

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分:

1.1合同条款;

1.2招标文件、乙方的投标文件;

1.3其他文件或材料:□无。□

2、合同标的

包号 品目号 品目名称 商品名称 数量 金额 基本需求
(品牌、型号技术指标等)
交货期 售后服务要求
1 1-1 福建省在线教育联盟在线开放课程教学及管理工作平台 福建省在线教育联盟在线开放课程教学及管理工作平台 1 795000 合同签订后180天内完成供货 提供两年半的免费技术维护升级服务,服务内容含远程服务、上门服务及相关培训。
合计: 795000.00

3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写:柒拾玖万伍仟元整(¥795000.00)。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间:合同签订后 (180) 天内交货

4.2交付地点:福建省福州市仓山区福建师范大学

4.3交付条件:安装调试完毕

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定,具体如下:

5.1质量标准:乙方所提供的货物必须符合本合同第二部分中的供货范围、货物技术参数及双方签字认可的需求分析报告的要求。如有涉及国家或行业标准的,还应遵守国家或行业标准。如所供货物不符合规定的要求,甲方有权拒绝接受。 5.2权利保证: 1、本平台系统著作权为福建省在线教育联盟(福建师范大学),乙方应保证所提供的服务不受第三方关于侵犯其所有权、著作权(版权)、专利权、商标权、工业设计权等的指控。 2、保密责任: (1)任何一方对于因签署或履行本合同而了解或接触到的对方的机密信息包括但不限于平台开发技术文档、系统部署方案、平台用户数据、课程资源等(以下简称"保密信息")需双方保密的事项,未经另一方书面同意,不得向第三方披露或公开,否则将承担相关的经济责任赔偿和法律责任。 (1)一方必须对自另一方所获取的保密信息严格保密,在未事先取得另一方书面同意的情况下,不得向任何第三方披露。 (2)如对方提出要求,任何一方均应将载有对方保密信息的任何文件、资料或软件按对方要求归还对方,或予以销毁,或进行其他处置,并且不得继续使用这些保密信息。 (3)保密信息之披露,任何一方在下列任一情形下披露商业秘密不视为违反本合同: 1)该信息在披露时已为公众所知悉; 2)该信息乃根据另一方事先书面同意而披露; 3)一方按照对其有管辖权的政府司法等部门依据中国法律法规执行公务时的要求而披露,前提为披露之前一方先以书面形式将披露的商业秘密的确切性质通知另一方。 (4)以上保密条款并不因本协议的解除、终止、撤销而失效,在本协议终止后五年内仍有效。 3、自交付通过验收之日起,乙方向甲方免费提供为期一年的平台运营维护服务(服务器存储、CDN加速、直播流量、邮件、短信等),一年期满后具体合作方式另议。 4、乙方所提供的本项目产品,应能保证根据甲方要求,在指定的服务器上重新部署平台软件,同时配合甲方指定对接人提供技术服务支持,进行结果性数据及关键数据的迁移工作,包括院校信息、课程信息、教师信息、学生信息、成绩信息、学习统计数据、课程证书等。 5.3乙方不按本合同约定提交服务所产生的任何费用由乙方负责,甲方对由此所引起的变动不予确认。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行,具体如下:

6.1.1甲方最终用户负责货物清点和验收。乙方所提供的货物安装调试完成并且运行稳定后,甲方最终用户必须按本合同所约定的条款和要求,对本平台系统的使用性能、运行状况及其他进行验收,乙方必须在验收现场提供必要的技术支持。验收结果经甲乙双方确认后,甲乙双方代表必须按《福建师范大学物资采购验收单》上规定的项目对照本合同填好验收结果并签名、加盖各自单位的公章,由乙方将第三联提交给甲方存档。如发现物资设备与合同规定不符,甲方有权拒绝接受并向乙方提出索赔。如货物在保证期内被证明存在缺陷,包括潜在的缺陷或使用不合适的材料,甲方有权凭有关证明文件向乙方提出索赔。 验收期次:整个系统实施时间为6个月,分两个阶段进行。自合同签订之日起3个月内,乙方完成第一阶段任务( “平台功能概述及技术要求” 中的:1、门户网站;2、联盟共享课程开课选课管理工作平台中的(1)至(4);在线开放课程教学平台的(1)至(3)。),并能上线试用后,进行中期验收;自合同签订之日起4-6个月内,完成本合同需求中其余未完成部分,能进行整体上线试用后,进行终期验收。 验收要求:进行中期验收时,乙方须提供:本项目的需求分析、系统实施方案及已开发部分的各子系统详细设计说明书、使用手册。 进行终期验收时,乙方须提供:本项目可运行软件及所有相关技术文档包括程序、系统实施方案,系统管理员手册,各子系统详细设计说明书、使用手册等的电子版本,且对于 “平台功能概述及技术要求” 中的:4、系统运行环境及运行效率指标(4)、(6)项要求须提供第三方的检测报告。 6.1.2异议期:服务验收后拾个工作日内甲方对服务内容及结果有异议的,乙方应在柒个工作日内负责解决,否则视为乙方根本违约。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收:

不邀请

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行,具体如下:

付款条件及方式:乙方向甲方出具的税务发票(100%全额发票)必须是正式合法且甲方当地税务部门能认可,乙方应保证甲方在使用时不受第三方的指控。具体付款方式如下: 1、 本合同总金额为人民币795000元(大写:柒拾玖万伍仟元整)。 2、 完成第一阶段任务后进行中期验收,中期验收合格后10个工作日内,甲方向乙方支付总金额的40%即人民币318000元(大写:叁拾壹万捌仟元整)。 3、 完成第二阶段任务后且且平台正式上线运行后,进行终期验收合格后10个工作日内,甲方向乙方支付余款(总金额的60%)即人民币477000元(大写:肆拾柒万柒仟元整)。

8、履约保证金

有,具体如下:乙方在签订政府采购合同前三日内应向甲方缴纳合同总金额5%的履约保证金人民币叁万玖仟柒佰伍拾元整(¥39750.00元),该履约保证金服务期满后无息退还。

9、合同有效期

2018年2月15日至2020年8月15日。

10、违约责任

1、甲方在乙方提供服务且提请验收五个工作日后无正当理由不及时验收的,乙方有权按国家政府采购有关规定提请省政府采购办依法处理,并根据处理结果依法由甲方赔偿乙方损失。 2、乙方所交服务不符合本合同要求的,甲方有权拒收;同时,乙方应向甲方偿付该合同款30%的违约金,且涉及到的部分合同条款终止履行。 3、乙方不能按时交付服务的,每逾期一日,应按该合同款总额千分之三标准向甲方支付日违约金,逾期超过十五日的,甲方还有权单方解除本合同,乙方除了应退还已收取的全部合同款外,同时乙方还应向甲方偿付该合同款30%的违约金。 4、因不可抗力造成违约的,可以免责,但违约方必须及时提交相关书面报告材料。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品;乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控,任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关,乙方应与第三方交涉,并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果;若甲方因此而遭致损失,则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品,则乙方中标资格将被取消;甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理,具体如下:合同相关文件:有关本次采购项目的采购文件以及相关的函件如澄清确认函等均为本合同不可分割的一部分。 合同争议处理方式:若发生争议,由甲、乙双方友好协商解决,或根据《中华人民共和国合同法》及福建省有关规定进行解决。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成,则通过下列途径之一解决:

            提交仲裁委员会仲裁,具体如下:提交福州市仲裁委员会仲裁
         向人民法院提起诉讼,具体如下:

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成违约的,遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由,并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为,允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同,并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况,包括但不限于:自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

14.1乙方应严格按照如下清单的要求提交货物: 物资设备名称:福建省在线教育联盟在线开放课程教学及管理工作平台 品牌、型号、配置:定制开发,详见“主要技术参数” 出厂地:深圳 数 量:1 合同总金额(含税):人民币(大写):柒拾玖万伍仟元整 (¥:795000.00元整) 具体用户:福建师范大学网络与继续教育学院 14.2货物主要技术参数 (一)平台功能概述及技术要求 1、门户网站 ①具有较完善的CMS系统。 ②展示联盟推荐的共享课程基础信息,提供外链访问; ③ 成员学校门户主页。可为成员学校定制体现学校特色的学校在线课程或MOOC门户网站,要求主页界面美观,页面布局合理。 ④ 用户对象为:秘书处、各校教学教务管理人员;各教学平台授权管理员;承担共享课教学的教师;参与共享课程学习的学生。 ⑤支持移动客户端模式。 ⑥联盟成员高校参与共享选课的教师、学生的统一登录门户,以绑定个人微信账号或其他具有唯一个人用户特征信息的认证方式跳转到各在线教学平台方进行教学、学习。 ⑦联盟共享课程管理工作平台用户的统一登录门户;联盟秘书处、各校管理员、各平台方管理员的管理权限,可进行栏目权限交叉定制管理。 2、联盟共享课程开课选课管理工作平台 (1)课程申报及评审管理系统 ①课程申报。教师注册课程基本信息,提交课程申报书及课程资源所在平台访问地址。 ②专家库管理。专家基本信息增删改及基本信息管理。 ③课程分组。按课程所属学科或是课程基本信息可区分字段进行分组。 ④课程评审指标库管理。 ⑤课程在线评审。按课程组分配评审专家;专家在线评审,在线打分并提交。 ⑥使用对象。联盟秘书处管理员,各评审专家。 (2)共享课程基础信息管理 ①共享课程基本信息库管理。包括课程负责人及其团队成员的基本信息;课程基本信息;历次开课基本信息、选课基本信息等的管理。 ②使用对象。各校教务处管理员(信息的增删改,查询统计)、联盟秘书处管理员(信息审核、确认,查询统计) (3)开课(选课)课程信息管理 ①开课计划发起。联盟秘书处设置生成一个新的跨校共享课程开设学期计划(含提交计划起止时间、课程要求等),并在平台发布。 ②开课计划管理。各校管理员从本校已建立的共享课程基础信息库中,生成新学期可开课课程计划(课程负责人、团队、学分、学时,教学周期,起止时间,教学模式,可供选学校数、学生数等);联盟秘书处随后审核确认,汇总各校计划后予以发布。 ③选课计划管理。各校管理员从联盟秘书处发布的新学期选课计划中,选择本校拟选课程目录,并填写相关信息(辅助教学团队信息,教学模式,拟选修人数等);开课学校对各校拟选课计划信息进行确认;联盟秘书处审核备案;各校管理员下载选课课程计划基本信息,导入各校教务选课系统,并组织本校学生在联盟规定时间内完成选课。 ④选课信息管理。各成员高校依托本校选课系统,组织本校学生选课;选课结束后各成员高校将选课信息(包括学校、学号、姓名、所选课程、依托平台等)提交(自动数据接口或数据报表格式)工作平台;开课学校依托平台对本校课程的被选信息进行确认。 ⑤参与联盟共享选课学生的基础信息库管理(从各校教务系统自动导入/数据报表导入/手工维护) ⑥注册选课管理。各在线教育平台从工作平台将学生选课信息导入各自的开课选课系统(在各自的管理平台组织做好学生的注册和在线学习活动的配置与生成)。 ⑦使用对象为各校管理员、联盟秘书处管理员、各在线教育平台管理员。 (4)共享课程教学过程监管 ①读取各在线教育平台当前学期已开课课程的教学过程的关键状态结果统计数据,并能以适当的图、表格式呈现,方便分类查询统计。 ②读取以往学期已开设课程的教学过程结果数据(含课程在线学习结果),并能以适当的图、表格式呈现,方便分类查询统计。 ③使用对象为各校管理员、联盟秘书处管理员、各在线教育平台管理员。 (5)共享课程成绩与学分信息管理 ①任课教师读取各在线教育平台已固定的在线课程成绩,签字确认后,提交学校教务处;学校教务处将课程在线学习成绩上传至联盟工作平台,生成课程学期成绩信息库; ②各高校管理员从管理平台将本校选课课程成绩下载(导入)到本校选课及成绩管理系统; ③共享课程历史学期的学生选课信息、成绩信息和学分互认信息库管理; ④使用对象为各校管理员、联盟秘书处管理员、各在线教育平台管理员。 (6)数据综合查询与统计 ①按学校(课程、教师)分学期进行课程选修、日常学习状态、成绩、学分等的查询与统计; ②随机条件组合查询统计。 3、在线开放课程教学平台 (1)教学平台多终端支持 除支持PC端外,还应支持手机和平板电脑等智能移动终端设备,提供iOS和Android系统的移动客户端APP,实现课程管理、在线学习等功能,移动终端和在线端共享平台的课程学习资源、学习活动记录和数据,老师和学生可以随时随地的进行教学、学习、交流。 (2)学生端 ①批量注册和选课。支持系统管理员成批导入学生基本信息、选课信息,并进行批量注册、选课。 ②开放注册、选课和课程基本信息浏览。支持用户以学生身份简单填写邮箱、账号、昵称、密码等基本信息后自行进行注册、选课;支持学生通过分类或关键字检索课程,查看课程基本信息和开课时间,并在平台上选课;还未开课的课程,可以给已经注册的学生发送开课提醒,或是系统具备预选课功能,系统到开课时间自动选课;支持学生查看已选课程的公告、课程介绍、部分课程内容等。 ③二次用户信息认证。支持已注册用户的二次用户信息认证(如对需取得学分或课程证书的学生要求认证更多的个人信息等),以及经过二次认证的用户区别化管理。 ④在线学习活动。支持学生按教师拟定的教学计划、学习任务安排及时间节点,完成学习任务和各项学习活动:课程知识单元中须包含教师授课课件视频的点播,配套的多媒体学习材料的浏览,参与在线交互活动、主题讨论,完成在线作业、在线调查、各类在线测试等学习活动。 ⑤作业互评。支持学生完成在线作业,对其他同学的作业进行互评,给出分数;能将教师评阅的成绩与互评的成绩按一定比例计算分值,并将此项成绩纳入课程考核成绩评价体系。 ⑥互动论坛。支持学生浏览课程论坛,发起讨论或参与已有主题讨论,并能够看到自己参与的讨论主题列表。 ⑦交流协作。提供同步、异步的交流讨论工具,使得平台内学生之间、学生与教师之间、教师与教师之间方便地共享信息、交流、讨论、协商,从而提高网络学习的效果和质量。 ⑧在线考试。支持涵盖本门课程知识点的在线考试评价模式 ⑨支持在个人工作室及学习页面上的都可以方便地进行提问,查看其他人提出的问题,.对问题进行回复、收藏、搜索,可删除我自己的问题和回复。 ⑩支持方便地查看所有选择这门课程的我的同学,并支持生生、师生间以适当方式(如站内短信、在线讨论区、留言板等方式)进行交流; ?支持方便地查看本人的选课记录、各类学习活动进度及成绩(包括学习进度统计、章节统计、访问统计、作业成绩与统计、测试成绩与统计等);系统能自动对各学生的学习进度、已获成绩等进行排序并以适当方式呈现,学生可查看自己在班级中的学习进度排行; ?提供满足教学需求的基于浏览器的公式在线编辑器。 (3)教师端 ①课程基础信息管理。教师根据管理员已经建立的开课信息选择对象课程,添加、修改课程的基本信息,包括课程简介、课程目标、教学大纲、课程封面等;支持不同课程的使用不同风格的课程模板。 ②课程教学计划及资源管理。支持按“章-节-讲”树状分级模式(节点名及层级关系可自定义)设置与本课程教学模式对应的教学资源呈现形式和逻辑体系;可以对教学节点进行隐藏和启动时间、结束时间的设置;可以对教学节点进行拖动或移动;支持按教学节点模式,上传或添加课程资源,包括静态资源(视频、图文、文档、下载资料、外部链接、电子课件)和交互资源(作业、测试、主题讨论)。 ③支持首次访问视频前进控制。支持在课程内容制作过程中设置学生首次访问视频是否允许前进控制,从而在不同开课中有区别控制学生学习过程和学习要求。 ④课程考核和评价。设定课程总考核标准(考核形式、标准、各节点成绩占比等);支持按章节节点或时间进度节点模式设定节点内各项学习活动的考核形式、标准,节点成绩合成标准及节点成绩在总成绩中的占比等。 ⑤在线作业、测试及题库管理。提供方便的、功能完善的在线作业布置及批改功能,作业题目可来自题库中生成或手工编辑;提供以成套试卷模式进行的在线测试功能,支持人工手动设定题目组卷和随机自动组卷;提供方便的题库建立及管理功能。 ⑥课程知识库生成与管理。支持将教师提交的题库、试卷等原始资源,以及答疑、在线作业等生成性资源,按资源库模式管理,方便课程持续教学的检索和重复使用。 ⑦支持拷贝历史开课。提供对历史开课进行拷贝(拷贝内容包含课程内容、开课设置、考核设置等),拷贝后可以快速创建一次新的开课并完成对开课内容的相关设置。此功能可方便教师利用历史开课进行微调课程后,面向研究生、本科生、继续教育学院等不同层次的学生开设不同内容的课程。 ⑧辅导教师管理。支持给主讲教师配置若干个辅导教师;辅导教师权限由主讲教师配置和管理。 ⑨教学辅导。教师可方便地发布教学公告等通知信息;可以根据学生的学习轨迹进行教学辅导,包含批改作业、回复提问、评价和评论主题讨论、评价笔记;评定课程学习优秀者或特别加分者,评定课程在线学习总评成绩。 (4)管理员端(学校及系统后台) ①系统注册、角色管理及权限管理机制:灵活、方便的学校、教务人员、教师、学生等角色及权限管理功能。 ②课程管理:课程的创建、类别设置、选择教师、助教、课程起始时间的建立、结束后的归档等功能。 ③教师管理:新增教师、设置其各项基本信息、模拟登陆、修改密码等,可实现批量导入功能。 ④学生管理:新增学生、设置其各项基本信息、模拟登陆、修改密码、批量选课等,并可实现批量导入功能。 ⑤成绩管理:对已开设课程的平时成绩、总评成绩等进行管理,并可按所需要求(如按课程、课程+学校或是学校+课程等多种组合条件方式进行分类汇总、批量导出。 ⑥统计管理:灵活、完善的管理、统计、考评体系:跟踪、统计各角色的学习过程和学习效果从质、量两个方面进行。 A课程监控:对各课程各项数据及各项学习活动进行实时监控、统计,并可按多种组合条件需求进行分类汇总、批量导出。 B教师监控:对教师的各项数据及学习活动进行实时监控、统计,并可按多种组合条件需要求进行分类汇总、批量导出。 C学生监控:对学生的各项数据及学习活动进行实时监控、统计,并可按多种组合条件需求进行分类汇总、批量导出。 (5)查询与统计 支持按个人或随机组合条件等方式选定统计对象范围,查询、统计本课程学生的各项学习活动时长、成绩数据,查询、统计各教学节点中学生各项学习活动时长、成绩数据,结果能以适当的多种图表方式呈现;支持按教学节点统计各类学习资源被访问量、访问时长等数据,结果能以适当的多种图标方式呈现。 (6)基于大数据的学习分析 基于先行知识结构和知识点模型,为学生推荐学习内容;自动检测学生的知识掌握情况,把握教学进度,决定下一步该给学生什么样的教学支持、推送什么样的学习问题;自动检测学生的学习专注度,为教学管理员提供教师教学效果报告;其他的基于教育大数据分析的自适应学习功能和系统。 4、系统运行环境及运行效率指标 (1)平台系统可以在多操作系统(Unix [IBM AIX、Sun Solarix等]、Linux、Windows)上稳定运行; (2)平台系统需采用模块化结构,在保留核心模块的条件下,系统可以跨操作系统的自由分离与组合; (3)网络信息安全:平台系统的信息资源需按安全等级进行系统而周密的规划,根据规划采取相应的安全管理手段来保证系统的实用性、可靠性和安全性。具体包括:通过数据的保密规则、数据的加密传输与校验保障关键数据,如财务相关数据的安全性;在系统业务逻辑和数据应用上保障数据的合理使用、数据的完整性、一致性、数据的容错能力和回复能力,使数据可靠性达到要求;建立安全的用户管理体系和访问授权机制,除了学校用户授权的少数几个资源可匿名访问外,其他资源应作访问权限控制,应按照系统的需求文档作出初步的配置。特别是对于学籍信息、选课记录、成绩记录、评教记录的访问都要有权限控制;形成审计与访问记录,为统计和分析提供事实依据,并且防止抵赖,为事故责任分析奠定基础;良好的系统缺陷预防和技术更新保护。 (4)数据备份。提供平台系统的数据库实时热备和每日自动备份功能,保证用户能进行数据的备份和恢复,以弥补数据的破坏和丢失。 (5)支持与其他学校教学教务管理平台的数据对接。 (6)系统运行效率:系统保证365*24小时运行;页面访问并发用户支持10000人同时访问;从提交查询到结果页面载入完成,延时要求小于3秒,最大延时不超过7秒;所有的查询功能,要有超过60%的查询最大延时不超过2秒,70%的查询最大延时不超过3秒。 (二)开发模式、部署及进度安排 1、系统开发 采用迭代开发模式,开发时限为自合同签订之日起6个月,其中平台核心功能3个月内能上线试用。 2、系统部署 平台软件系统开发完成后,考虑到联盟用户的分布广泛性和今后发展的需要,采用技术服务租用方式,依托能提供互联网云访问服务的第三方企业的软硬件系统、网络带宽和云服务资源进行非本地化部署后,向联盟合法用户提供在线教学及管理服务。 3、进度安排 整个系统实施时间为6个月,分两个阶段进行,乙方须提供详实的分阶段开发工作计划,包括项目组负责人、人员分工、各模块开发工作量估算、进度安排等。 第一阶段(自合同签订之日起3个月)完成以下模块,并能上线试用:1、门户网站;2、联盟共享课程开课选课管理工作平台中的(1)至(4);在线开放课程教学平台的(1)至(3)。 第二阶段(自合同签订之日起的4-6个月)完成本系统平台需求中其余未完成部分,能进行整体上线试用。 (三)技术支持 1、乙方应提供系统安装调试时所需的工程资料,乙方有责任在保证安全和质量的前提下提供技术服务,包括:技术咨询、技术资料、使用说明书等。 2、 在系统安装调测期间,甲方有权派出技术人员参加,乙方有义务对其进行指导。 3、乙方应提供实用齐全的全套技术资料,包括:程序、系统实施方案,系统管理员手册,各子系统详细设计说明书、使用手册等。系统开通后,如发生软件升级及设备升级、扩展等有关情况,乙方应向甲方提供必要的技术资料。对上述资料,乙方应能提供光盘。 4、在本项目的服务期限内,乙方应免费向甲方提供所有软件升级的服务,在系统投入运行后,如对系统软件有所改进,以及适应国标或国际标准新建议所做修改的最新版本,均应免费提供甲方使用。如需增加本合同外的新功能,费用则由双方协商另议。 5、在系统试运行期间,系统维护由乙方负责,根据需要乙方有责任派技术人员到现场指导维护工作。 6、在本项目的服务期限内,在网络、设备、系统和工程扩容及软件升级时,乙方应派技术人员到场指导和配合。 7、乙方应详细说明为本项目所设置的服务机构及人员构成情况。须提供本工程的项目经理、技术负责人,提供技术负责人和项目经理手机联络方式,并24小时开机,以满足响应服务时限、到达现场时限的要求。 8、在本项目的服务期限内,乙方应提供免费的系统运行维护服务,运行维护服务至少包括以下内容:与甲方共同完成日常维护和系统管理;相关的系统检测、跟踪、监控、优化、更新等技术服务;乙方应自行提供维护工具。 9、故障处理程序 A.乙方应根据项目的实际运行情况提供一套完整的故障处理程序,包括故障管理、故障处理流程、故障申报、故障处理、故障跟踪、修复验证、故障处理反馈、故障记录备案等。 B.乙方不能以任何理由拒绝甲方的故障申告请求,乙方必须对甲方的故障申告请求作出即时的、明确的答复,并应完全承担由于乙方的拒绝而引起的相应后果。 C.乙方应在服务方案中根据可能影响系统运行的紧急故障、重要故障、一般故障等进行故障的分级定义,故障级别划分必需满足甲方对故障确认时限与恢复时限的处理。 D.对于超时诊断(即在限时内不能对故障确诊),乙方应有明确的故障上报程序直至故障确诊并排除故障为止。 E.乙方分配处理故障的系统工程师应在30分钟内对故障申告实现响应,并与甲方故障申报人取得联系。 F.乙方系统工程师必须将故障的处理步骤、描述和解决方案记录在故障处理系统中,现场服务结束后,工程师填写维护实施报告。 G.乙方应在故障修复时限内完成故障处理。对于无法在规定时限内恢复故障的,应提出应急方案,并经甲方认可后实施应急方案,保障系统正常运行。 H.当甲方系统出现系统软件故障时,乙方在收到甲方明确电话或书面传真的故障申告后,应在规定的软件故障恢复时限内完成故障恢复。对于无法在规定时限内恢复故障的应提出应急方案,并在故障恢复时限内取得甲方认可后负责完成应急方案的实施。 I.故障恢复必需由甲方书面确认后,方可结束故障处理全过程。 J.在系统发生严重故障的情况下,乙方应在24小时内赶赴现场处理,承诺在48小时内排除故障。 K.乙方对所有的维护工作都需要提交书面报告,并加盖公章和维护工程师签字确认,采购方对乙方提交的维护纪录进行保管和存档。 10、乙方未能按规定履行承诺的,甲方有权另找第三方进行提供保修与技术服务,其费用由乙方承担。 11 、当乙方人员发生变动时,需提前15天通知甲方。乙方的新人员名单须由双方共同确认,在未确认前,原人员必须继续承担相应职责。 (四)人员培训 1 、乙方应对用户单位相关人员进行操作应用等培训,负责编制培训教材、培训材料准备、授课、辅导等工作。 2、乙方应根据在其投标文件中提出“技术培训方案”实施培训,具体实施时由双方协商确定。至少应包括以下培训内容: (1)流程梳理、应用部署、规划建设、管理等高端培训; (2)开发人员与系统管理员软件技术培训; (3)系统管理员的数据库管理技术培训; (4)针对用户单位系统使用人员的操作培训。 3、乙方委派的专业技术人员所需费用均由乙方自行承担。 14.3乙方售后服务 自本平台系统正式终验合格之日起,乙方须向甲方提供本平台系统两年半的免费技术维护和升级服务,服务以下两种方式: (1)远程服务:甲方在软件使用过程中遇到的技术问题,乙方应负责提供即时的远程技术管理、电话、传真、电子邮件方式给与技术支持及咨询与服务; (2)上门服务:对于远程技术管理、电话、传真、电子邮件服务无法解决的软件使用问题,甲方提出上门服务需求,乙方应在甲乙双方协商的时间内指派专门人员抵达现场解决。 乙方应向甲方提供以下文档资料书面两份、Word格式文件一份: 系统实施方案,系统管理员手册,各子系统详细设计说明书、使用手册、培训资料。 乙方应在软件实施过程中,根据甲方组织,负责对甲方的系统管理员及各类型用户进行软件使用培训,负责以网络课程、网络直播、现场授课等形式为教师和学生用户提供必要的软件平台使用培训。

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜,双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致,以备案电子文本为准,具有同等效力。

15.5其他:□无。□无。

 

甲方:福建师范大学乙方:深圳市优课在线教育有限公司
住所:福建省福州市仓山区上三路8号住所:深圳市南山区威盛科技大厦27楼
单位负责人:单位负责人:张凡
委托代理人:
程思岳
委托代理人:
陈晓红
联系方法:0591-88687170
联系方法:18998999821
开户银行:工行福州市仓山支行开户银行:中信银行股份有限公司深圳海湾支行
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签订日期:2018年02月08日

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